·         Recopilación de información a través de entrevistas a clientes y colaboradores para levantar los CJM y documentar VOC

·         Gestión de la información (procesar, analizar)

·         Monitoreos telefónicos, electrónicos y presenciales para validar experiencias de atención o servicios

·         Colaborar con el Close the Loop o gestión CX  

·         Creación de reportes y gráficos con resultados de encuestas, proporcionando análisis para la toma de decisiones en mejoras continuas.

·         Colaboración en la creación de presentaciones para mostrar resultados de encuestas y análisis al equipo de calidad y otros departamentos.