Lista de empleos

Brindar respuesta a las diferentes gestiones operativas de tarjetas, cumpliendo con los procesos y políticas internas del Banco, manual operativo de visa internacional y normativas regulatorias externas.
1. Analizar y aplicar las gestiones financieras y no financieras de tarjeta de crédito.
2. Analizar, Calcular y aplicar el canje de puntos solicitados por las diferentes áreas.
3. Brindar soporte operativo a la gerencia de servicio al cliente en las gestiones relacionadas a reclamo.
4. Administración del proceso de activación de tarjetas de débito y crédito del banco.
5. Validación masiva de cálculo de corte de estados de cuenta de tarjeta.
6. Realizar los procesos de pre-cierre y cierre de tarjetas.
7. Troquelación y emboce de tarjetas
8. Realizar ajustes menores a la red de cajeros automáticos del banco.

Extraer y analizar información estratégica del banco bajo el modelo de balanced ScoreCard (BSC), analizar modelos de rentabilidad de negocios del banco y, apoyar a las vice gerencias   y gerente de planeación estratégica, haciendo propuestas de mejoras a procesos,  recomendaciones en evaluación de herramientas tecnológicas y elaboración de presupuesto.

Extraer y Analizar información estratégica para el funcionamiento de BSC.

Apoyar las VG y Gerencia del área Planeación estratégica y Control.

Brindar atención a todos los clientes de la sucursal de forma integral realizando las tareas requeridas en forma eficiente, puntual y ordenada de acuerdo al programa de trabajo, a las normativas de productos y a los procedimientos del Banco para impulsar la generación de negocios y contribuir al cumplimiento de las metas asignadas.

Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes de acuerdo a los indicadores de Calidad establecidos.

Satisfacción del cliente y consolidar su lealtad con el Banco.

Cumplir con las metas de colocación asignadas por tipo de producto

Estudiante de los últimos años de las carreras: Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación, etc.

Brindar atención a todos los clientes de la sucursal de forma integral realizando las tareas requeridas en forma eficiente, puntual y ordenada de acuerdo al programa de trabajo, a las normativas de productos y a los procedimientos del Banco para impulsar la generación de negocios y contribuir al cumplimiento de las metas asignadas.

Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes de acuerdo a los indicadores de Calidad establecidos.

Satisfacción del cliente y consolidar su lealtad con el Banco.

Cumplir con las metas de colocación asignadas por tipo de producto

Estudiante de los últimos años de las carreras: Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación, etc.

Direccionar correctamente a los clientes que visiten las sucursales tomando en cuenta la gestión o servicio que requieran a fin de asegurar una atención ágil y oportuna. Asimismo promover los canales electrónicos brindando asesoría a los clientes con el fin de darles a conocer el uso y beneficio de los mismos.

Atender las consultas, gestiones, reclamos, quejas y sugerencias, de nuestros clientes externos e internos a través de los distintos canales de comunicación, asimismo ofrecer los diferentes productos y servicios del banco de acuerdo a los procedimientos, políticas y protocolos establecidos.

Resolver eficientemente los requerimientos del cliente.

Llevar registro y control de las consultas, gestiones, reclamos, quejas y sugerencias, que se reciban a través del Centro de Atención Telefónica.

Realizar mercadeo de productos y servicios del banco con llamadas entrantes de clientes.

Mantener y mejorar los índices de atención y calidad en el servicio brindado a través del Centro de Atención Telefónica, así como las metas del área.

Funciones: Realizar las transacciones solicitadas por los clientes del Banco de acuerdo a directrices del superior inmediato, normas y procedimientos establecidos, para brindar un  servicio eficiente.

Realizar amable y rápidamente las  transacciones solicitadas por los clientes.

Garantizar que las transacciones realizadas cumplan con los procedimientos  establecidos y la satisfacción del cliente.

Estudiante últimos años de Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación. 

Brindar atención a todos los clientes de la sucursal de forma integral realizando las tareas requeridas en forma eficiente, puntual y ordenada de acuerdo al programa de trabajo, a las normativas de productos y a los procedimientos del Banco para impulsar la generación de negocios y contribuir al cumplimiento de las metas asignadas.

Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes de acuerdo a los indicadores de Calidad establecidos.

Satisfacción del cliente y consolidar su lealtad con el Banco.

Cumplir con las metas de colocación asignadas por tipo de producto

Estudiante de los últimos años de las carreras: Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación, etc.

Controlar, validar, ejecutar y dar seguimiento a todas las operaciones generadas por la Gerencia de Internacional y Mesa e Cambio garantizando  que cumplan con las normas y procedimientos establecidos.   

Ejecutar, controlar y dar seguimiento a todas las operaciones Contingentes que se generen.

Validar y  controlar todas las operaciones realizadas en  la Gerencia de Internacional y Mesa de cambio.

Funciones: 

Revisar y Analizar las solicitudes de crédito de Banca de Empresas, a fin de ejecutar el procedo de Crédito conforme las políticas y procedimientos establecidos, garantizando así la seguridad de las colocaciones del Banco.

Aprobar, Rechazar y/o recomendar las solicitudes de Crédito.

conocimientos en Análisis e interpretacion de estados financieros. flujos de cajas proyectados, proyectos de inversion. Normas prudenciales de la SIBOIF relacionadas al crédito, Leyes bancarias, Política de crédito del Banco. Operaciones bancarias. 

Colocar y captar recursos financieros del público, personas naturales y jurídicas, de acuerdo al programa de trabajo del área, a las normativas de la Superintendencia, las políticas de productos y a los procedimientos del Banco para impulsar la generación de negocios y contribuir al cumplimiento de las metas establecidas.

Manejo de Cartera corporativa.

Contribuir al crecimiento rentable de la cartera de crédito corporativo, garantizando la actualización oportuna de la información, el control riguroso de la morosidad y el seguimiento constante de los clientes asignados.

Atención integral a los clientes de su Cartera.

**Poseer Vehículo**

Ejecutar y Controlar las operaciones recibidas en el área, cumpliendo con las normas y procedimientos establecidos por el Banco y entes reguladores.

Ejecutar las operaciones solicitadas por los clientes a través de IBDF, sucursales u otras áreas del Banco.

Realizar de forma centralizada las aplicaciones de las transferencias interbancarias de fondos recibidas de las otras Instituciones financieras.

Llevar un control de las emisiones de caracteres magnéticos para garantizar la elaboración de las chequeras de los clientes.

Asegurar la ejecución correcta de las transferencias ACH. y las liquidaciones

Un Asistente de Piso deberá brindar un servicio de excelencia al recibir a clientes, visitas, proveedores y colaboradores que ingresen al piso asignado, así como coordinar el servicio de mensajería y suministros del mismo.

Funciones. 

Atender gestiones operativas de los clientes del área  realizando las tareas requeridas en forma eficiente, puntual y ordenada, tomando como referencia directrices superiores y políticas internas del Banco para satisfacer las necesidades del cliente y consolidar su relación con el Banco.

El Oficial de Servicios Bancarios de Banca Privada requiere del dominio de los múltiples productos y servicios que el Banco ofrece a los clientes, a fin de que pueda dar respuesta oportuna a aquellos que requieran de información.

Experiencia laboral previa como Oficial de Servicio al Cliente. Experiencia bancaria es un plus. 

Funciones: Realizar las transacciones solicitadas por los clientes del Banco de acuerdo a directrices del superior inmediato, normas y procedimientos establecidos, para brindar un  servicio eficiente.

Realizar amable y rápidamente las  transacciones solicitadas por los clientes.

Garantizar que las transacciones realizadas cumplan con los procedimientos  establecidos y la satisfacción del cliente.

Estudiante últimos años de Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería, Mercadeo, Comunicación. 

Monitorear y analizar las transacciones de medios de pago a través de los diferentes canales del banco con el objetivo de identificar y prevenir se efectúen transacciones fraudulentas; así como el monitoreo de disponibilidad de la red de cajeros automáticos.

Realizar monitoreo diario de las actividades sospechosas con tarjetas emitida por BDF.

Realizar monitoreo diario de las alertas de seguridad generadas por el sistema transaccional de fraude.

Atender los reportes de pérdida y robo de los clientes en horas no hábiles.

Destruir plásticos vírgenes que vencieron su período de custodia enviadas a las sucursales y al área de logística. Custodiar plásticos vírgenes para entrega al troquelador.

**Horario Rotativo**

El Ejecutivo de Negocios de Vehículo tiene las siguientes funciones: 

1. Promover la colocación de crédito para la adquisición de vehículo/vivienda entre personas naturales. 
2. Cumplimiento de metas asignadas para la generación de negocios. 
3. Visitas a Casas comerciales y Empresas para contactar prospectos de clientes y ofertar financiamiento para compra de vehículo. 
4. Entrega de informes semanales y mensuales a su jefe inmediato sobre las actividades realizadas y participar en reuniones de evaluación del trabajo realizado. 

Estudios: 
Estudiante del ultimo año; Egresado o Titulado en las carreras de Administración de Empresas, Finanzas, Marketing, que tenga como mínimo 1 año de experiencia como Ejecutivo de ventas. 
Si presenta la experiencia en colocación - venta de productos y servicios financieros es un plus. 

Requisitos: 
Tener vehículo propio ya que tendrá que movilizarse a las diferentes casas comerciales y empresas para prospectar clientes; así mismo, tendrá participación en ferias en donde el Banco tenga presencia para poder ofertar la colocación de crédito. 

Misión
Evaluar, diseñar y optimizar los procesos del banco para maximizar la eficiencia, eficacia y la calidad. Garantizar y fomentar una cultura de mejora continua mediante el análisis de los procesos actuales, la implementación de estrategias innovadoras y la adopción de mejores prácticas de calidad, Norma ISO 9001 y tecnologías avanzadas. Trabajar en estrecha colaboración con las distintas áreas del banco para asegurar que los procesos estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización, manteniendo el cumplimiento de las normativas internas y externas. Contribuir significativamente a la rentabilidad y sostenibilidad del banco, mejorando continuamente la calidad de los productos y servicios.

Funciones:
Analizar, diagnosticar y diseñar procesos internos del banco para su simplificación, integración, automatización y actualización.
Realizar verificaciones de calidad y actividades que aseguren el ciclo de mejora continua del Sistema de Calidad BDF manteniendo un alto estándar en todas las operaciones y procesos.
Analizar datos y diseñar reporte de indicadores de procesos del banco para identificar oportunidades de mejoras, brechas de eficiencia y eficacia de los procesos y estrategias para la reducción de costos y/o aumento de los ingresos.

Requisitos:
Graduado Universitario de carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o Administración de Empresas.
Conocimientos generales sobre Banca.
Conocimientos en Sistemas de Gestión de Calidad.
Conocimientos en herramientas de mejora continua como Lean y Six Sigma.
Cursos de Especialización en Gestión de Calidad (ISO 9001).
Conocimiento de Técnicas Cuantitativas y Cualitativas.
Cursos sobre Auditorias de Calidad (Deseable).
Cursos de Administración de Proyectos (Deseable).
Enfoque Administrativo y de procesos.